CUSTOMER SERVICE story

顾客服务事例

STORY 01

客服部崔元基班长

客服部门的目标是,“圆满解决顾客不满!”

  • Q :

    请自我介绍一下。

    A :

    我是水山重工业客服部的崔元基主任。在水山任职已有14年,时刻准备着为客户提供最上乘的服务。

  • Q :

    能介绍一下您的业务吗?

    A :

    我在水山重工业主要负责液压起重机的故障受理及服务,直接或者通过服务代理店提供产品故障修理服务,并解除客户不满。同时,及时通过顾客不满事项及改善邀请的反馈不断提高产品质量与客户满意度。

  • Q :

    能介绍一下您印象最深的客服经验吗?

    A :

    2014年二月10日,我与客服部咸兴吉班长一同出差访问过卡塔尔道路建设现场,当时我司首次出货的SCS1616起重机在现场发生了液压管缺陷,起重臂内部的伸缩筒连接部因漏油而无法动作,我们客服部经判断后立刻对含漏油装备在内的共16台装备全部进行了液压管更换,约15日期间内通过卡塔尔出差完成了更换措施。当地没有作业场的恶劣条件下我们利用车载起重机与叉车拆除起重臂总成后更换了软管,作业本身及其累苦,然而水山总公司派遣的服务员工不畏艰险对所有起重机提供了售前服务措施,结果,加深了客户对水山的信赖,到现在还听闻当时出差的共患难的人员为我们问好,让我们在一侧感受到客户认可与自豪感,我们怀着‘服务等于解决顾客不满’使命感尽职尽责。

STORY 02

客服部李德熙代理

“感动于埃塞俄比亚工程师的热情!”

  • Q :

    请自我介绍一下。

    A :

    水山重工业客服部DR部门的徐胜民向您问候,我在公司内任职已达两年,作为工程师经历为七年,我时刻将客户承诺放在首位,珍惜相互信赖,为客户与公司的共赢发展竭尽全力。

  • Q :

    能介绍一下您的业务吗?

    A :

    我主要负责液压钻机的售后服务、保修索赔及技术培训,从今年开始还负责进行海外经销商教育。

  • Q :

    能介绍一下您印象最深的客服经验吗?

    A :

    作为售前服务,今年访问的埃塞俄比亚工程师最有印象,2017年七月,因装备点检及培训目的而远赴出差过埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴,与九位工程师一起进行了为期三天的技术教育与培训,再一次亲身感受到对装备的爱心与热情以及身为水山人的自豪感。

STORY 03

客服部李德熙主任

“献身!积极!迅速!使顾客满意度第一!”

  • Q :

    请自我介绍一下。

    A :

    水山重工业客服部的李德熙向您问候,我在公司内任职已达23年,时刻为客户提供最上乘的服务而尽最大努力。

  • Q :

    能介绍一下您的业务吗?

    A :

    我在水山重工业主要负责液压破碎锤的产品故障受理及服务,直接或者通过服务代理店为客户提供产品故障修理服务,并解除顾客不满。同时,通过产品故障与顾客不满反馈不断提高产品质量与客户满意度。

  • Q :

    能介绍一下您印象最深的客服经验吗?

    A :

    2013年七月15日,出差江原道三涉现场提供过产品故障修理服务,当时我司产品因输出低下、不规则的动作状态与下部漏油等问题而无法运行,客户对其相当不满。我们受理客户不满时,气象条件极为恶劣(连日下大雨),但我们与附近(江陵)服务员工与总公司售服员工一起奔赴现场进行了原因调查,经故障修理后产品正常启动。客户当时对产品故障略微失望,但对诚实、积极又迅速的AS非常满意。后来江原道三涉地区我司产品销量大增,经确认,原来是当时接受我们服务的客户对周边热心宣传了我司产品。我们深知售后服务是为顾客宣传产品的宝贵的机会,时刻不忘对售后服务的自豪感。