CUSTOMER SERVICE story
История обслуживания клиентов
-
STORY 01
Начальник по ремонту Чой Вон Ги группы поддержки клиентов
-
'Полное устранение жалоб клиентов!' - это цель группы по поддержке клиентов
-
Q :
Пожалуйста, просим рассказать о себе!
A :Я, Чой Вон Ги, являюсь начальником по ремонту, работающим в группе поддержки клиентов отдела поддержки клиентов. Я работаю в Сусан Хэви Индастри уже 14 лет и прилагаю все усилия, чтобы обеспечить клиентам удовлетворительное обслуживание.
-
Q :
Не могли бы вы вкратце рассказать о своей работе?
A :Я отвечаю за прием отчетов о поломках продукции Сусан Хэви Индастри и предоставление клиентам услуг. Моя работа заключается в приеме отчетов о поломке гидравлических кранов или жалоб клиентов, а также я выполняю работу по ремонту поломанных продуктов и устранению жалоб клиентов, напрямую или через назначенные сервисные центры. Кроме того, я прилагаю усилия для внесения вклада в постоянное улучшение качества продукции и повышение удовлетворенности клиентов, с помощью отзывов, связанных с требованиями по улучшению и жалобами клиентов, возникающих при использовании продукции.
-
Q :
Если у вас имеется опыт послепродажного обслуживания, который вам запомнился, можно попросить вас рассказать о нем?
A :10 февраля 2014 г. вместе с бригадиром Хам Хын Гилем из группы поддержки клиентов я был в командировке в Катаре на площадке по строительству дороги. В то время это был запрос на предварительное обслуживание по дефектам гидравлических шлангов в кранах SCS1616, которые первоначально был отправлен на строительные площадки Катара в то время. Это была ситуация, в которой работы была затруднительной из-за утечки масла в соединительной части телескопического цилиндра внутри стрелы крана. Наша группа поддержки клиентов решила заменить все гидравлические шланги 16 единиц оборудования, которыми обладал клиент, включая оборудование по защите от утечки масла. Мы завершили замену всех деталей примерно за 15 дней, посредством командировки в Катар. Несмотря на то, что мы тяжело работали в условиях отсутствия местной мастерской, заменив шланги после разборки сборных узлов стрел, используемых в автомобильных кранах и вилочных погрузчиках, после возвращения из командировки мы услышали о том, что клиенты
-
-
STORY 02
Инженер группы помощник клиентов Со Сын Мин
-
Меня впечатлил энтузиазм эфиопских инженеров!
-
Q :
Просим вас рассказать о себе.
A :Здравствуйте. Меня зовут Со Сын Мин. Я работаю в отделении DR группы поддержки клиентов отдела поддержки клиентов Сусан Хэви Индастри. Срок службы в компании составляет 2 года, а стаж работы инженером составляет 7 лет. Я всегда уделяю приоритетное внимание обещаниям, данным каждому клиенту, а также прилагаю усилия для формирования взаимного доверия и развития клиентов и компании.
-
Q :
Не могли бы вы вкратце рассказать о своей работе?
A :Я отвечаю за послепродажное обслуживание, гарантийные требования и техническую подготовку, связанным с гидравлическими буровыми установками. Кроме того, с этого года я также выполняю обучение зарубежных дилеров.
-
Q :
Если у вас имеется опыт послепродажного обслуживания, который вам запомнился, можно попросить вас рассказать о нем?
A :Несмотря на то, что мой опыт не связан с послепродажным обслуживанием, мне хорошо запомнились инженеры из Эфиопии, которых я встретил в командировке в этому году, с целью предварительного обслуживания. В июле 2017 года я посетил город Адис-Абаба в Эфиопии для осмотра и обучения, связанного с оборудованием. Я провел техническую подготовку и обучение 9 инженеров в течении 3 дней. Я испытал гордость, что являюсь сотрудником компании Сусан, видя с какой приверженностью и энтузиазмом они изучают оборудование, благодаря чему я с таким же энтузиазмом смог выполнить свою работу вместе с ними.
-
-
STORY 03
Бригадир ремонту группы поддержки клиентов Ли Док Хи
-
'Преданность работе! Позитивность! Быстрота! Удовлетворенность клиентов!'
-
Q :
Пожалуйста, просим рассказать о себе!
A :Здравствуйте. Меня зовут Ли Док Хи. Я работаю в группе поддержки клиентов отдела поддержки клиентов Сусан Хэви Индастри. В Сусан Хэви Индастри я работаю уже 23 года, и прилагаю все усилия для предоставления клиентам удовлетворительных услуг.
-
Q :
Не могли бы вы вкратце рассказать о своей работе?
A :Я отвечаю за прием отчетов о поломках продукции Сусан Хэви Индастри и предоставление клиентам услуг. Моя работа заключается в приеме отчетов о поломке гидромолотов или жалоб клиентов, а также я выполняю работу по ремонту поломанных продуктов и устранению жалоб клиентов, напрямую или через назначенные сервисные центры. Кроме того, я прилагаю усилия для внесения вклада в постоянное улучшение качества продукции и повышение удовлетворенности клиентов, с помощью отзывов, связанных с требованиями по улучшению и жалобами клиентов, возникающих при использовании продукции.
-
Q :
Если у вас имеется опыт послепродажного обслуживания, который вам запомнился, можно попросить вас рассказать о нем?
A :15 июля 2013 года я отправился в командировку на местную площадку в Самчхоке провинции Канвон-до, чтобы выполнить послепродажное обслуживание по ремонту поломки продукции. В то время ситуация была такова, что клиент сильно жаловался на работу продукции из-за проблем с падения мощности, нерегулярного рабочего состояния, утечки масла из нижней части. Несмотря на то, что условия при поездке в командировку были затруднены из-за плохой погоды (сильные ливни в сезон дождей), после приема жалобы от клиента, мы смогли на месте проверить факт и причины отказов, благодаря преимуществам обслуживающего персонала близлежащего сервисного центра (Каннын) и отправке сотрудников послепродажного обслуживания из главного офиса. Мы отремонтировали поврежденные части и проверили нормальное рабочее состояние продукта. Несмотря на то, что клиент был немного разочарован из-за поломки продукта, он был очень доволен искренним, позитивным и быстрым послепродажным обслуживанием. После этого продукция нашей компан
-
